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[추천] 멘탈모델

멘탈모델인디 영 지음, 정승녕 옮김 / 인사이트고객을 이해하는 데 있어서, 그저 추상적으로'고객의 멘탈모델' 이 이러저러 하니까우리는 이런 방향으로 나가야 한다.라고 말들을 많이 한다.그렇게 쉽게 이야기 하지만 정작그 멘탈모델이라는 것의 실체가 무엇인지 아는 사람은드물 것이다.저자는 이 책을 통해멘탈모델이란 무엇이고,어떻게 파악하며,어떻게 활용할 수 있...
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