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고객만족이론:카노모델

사진 및 내용 출처 : http://uxcosmos.tistory.com/102고객의 만족을 측정하는 데에 활용되고 있는 기법 중 하나.카노모델의 두가지 축1. 제품의 기능적 요소의 충분/불충분2. 사용자 만족/불만족"제품의 품질속성에 대한 사용자의 만족수준"매력적 품질요소- 기능적인 요소들이 충족될수록 사용자의 만족도가 지수적으로 증가하는 것.단, 이...
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